Patakaran sa Warranty

Saklaw ng aplikasyon

Ang patakaran sa warranty na ito ay nalalapat sa lahat ng mga produktong makinarya ng CNC at ang kanilang mga ekstrang bahagi na ginawa at ibinebenta ng CATEKCNCMaaaring tamasahin ng mga customer ang mga kaugnay na serbisyong nakasaad sa patakaran sa warranty na ito mula sa petsa ng pagbili ng mga produktong nabanggit ng aming kumpanya.

Period Warranty

1. Ang karaniwang panahon ng warranty ay 3 taon mula sa petsa ng paghahatid at pagtanggap ng produkto. Sa panahong ito, maaaring tamasahin ng mga customer ang libreng serbisyo ng warranty.

2. Para sa ilang espesyal na pinasadyang mga produktong mekanikal na CNC o mga ekstrang bahagi, maaaring isaayos ang panahon ng warranty ayon sa mga partikular na kondisyon ng produkto at mga espesyal na pangangailangan ng customer. Ang partikular na panahon ng warranty ay malinaw na itatakda sa kontrata.

Saklaw ng Warranty

Nilalaman ng Garantiya

• Sa ilalim ng normal na mga kondisyon ng paggamit at pagpapanatili, kung ang mekanikal na pagkabigo, elektrikal na pagkabigo, pagkabigo ng sistema ng kontrol, atbp. ay sanhi ng mga problema sa kalidad ng produkto mismo, ang aming kumpanya ay responsable sa pagkukumpuni o pagpapalit ng mga depektibong bahagi nang walang bayad.

• Para sa mga isyu sa pagganap na dulot ng disenyo ng produkto, proseso ng pagmamanupaktura, atbp., ang kumpanya ay magbibigay ng libreng teknikal na suporta at mga solusyon, kabilang ngunit hindi limitado sa mga pag-upgrade ng software, pagsasaayos ng parameter, atbp.

Hindi Sakop ang Garantiya

• Nabigo ang kostumer na patakbuhin, panatilihin, at serbisyohan ang produkto ayon sa manwal ng produkto, na nagreresulta sa pagkabigo o pinsala ng produkto. Halimbawa, ang kagamitan ay hindi nalinis o nalagyan ng lubricant sa tamang oras, o ito ay overloaded.

• Mga pagkabigo o pinsala na dulot ng pag-disassemble, pagbabago, o pagkukumpuni ng mga customer sa produkto, o paggamit ng mga piyesa o software na hindi ibinigay ng aming kumpanya.

• Pinsala ng produkto na dulot ng force majeure (tulad ng lindol, baha, sunog, tama ng kidlat, atbp.), mga aksidente (tulad ng banggaan, pagkahulog, atbp.), pag-uugali ng ikatlong partido (tulad ng abnormal na panlabas na suplay ng kuryente, hindi wastong panlabas na panghihimasok sa kapaligiran, atbp.).

• Ang pagkasira at pagkaluma ng mga bahaging suot ng produkto, tulad ng mga pamutol, kagamitan, gulong panggiling, conveyor belt, atbp., sa ilalim ng normal na paggamit ay hindi sakop ng libreng warranty, ngunit ang kumpanya ay maaaring magbigay ng mga bayad na serbisyo sa pagpapalit.

• Pagkabigo o pinsala ng produkto pagkatapos ng pagtatapos ng panahon ng warranty.

Proseso ng Serbisyo ng Garantiya

1. Pag-uulat ng depekto: Kapag natuklasan ng mga customer na may depekto ang isang makinang CNC, dapat nilang agad na iulat ang depekto sa aming departamento ng suporta pagkatapos ng benta o sa salesperson ng makina sa pamamagitan ng telepono, email o online na serbisyo sa customer. Kapag nag-uulat, dapat ibigay ang detalyadong impormasyon tulad ng modelo ng produkto, numero, petsa ng pagbili, at penomeno ng depekto.

2. Pag-areglo: Matapos matanggap ang ulat ng pagkakamali ng customer, makikipag-ugnayan ang aming departamento ng suporta pagkatapos ng benta sa customer sa loob ng 24 na oras ng trabaho at gagawa ng paunang pagsusuri sa pagkakamali. Para sa ilang simpleng pagkakamali, gagabayan ng kawani pagkatapos ng benta ang customer upang malutas ang problema sa pamamagitan ng telepono o online video.

3. Pagkukumpuni:

• Kung ang depekto ay hindi mareresolba nang malayuan at kinakailangan ang pagkukumpuni sa lugar, ang kumpanya ay mag-aayos ng mga propesyonal na tauhan sa pagpapanatili upang pumunta sa lugar ng customer para sa pagkukumpuni sa lalong madaling panahon batay sa distansya at aktwal na sitwasyon ng lokasyon ng customer.

• Para sa ilang maliliit na may sira na bahagi o mga bahaging madaling kalasin at dalhin, maaaring hilingin ng kumpanya sa mga customer na ipadala ang mga may sira na bahagi sa repair center na itinalaga ng kumpanya para sa pagkukumpuni. Dapat maayos na i-pack at dalhin ng mga customer ang mga may sira na bahagi ayon sa mga kinakailangan ng kumpanya at panagutan ang mga panganib at gastos sa panahon ng transportasyon.

• Para sa mga kagamitan o piyesa na walang halaga para sa pagkukumpuni o masyadong mataas ang gastos sa pagkukumpuni, kung kayang palitan ito ng gumagamit nang mag-isa o nais humingi ng kapalit mula sa kanyang lokal na organisasyon ng pagpapanatili, maaaring ipadala ng aming kumpanya ang mga kaukulang piyesa nang malayuan sa customer, at ang mga gastos at panganib sa panahon ng transportasyon ay sasagutin ng aming kumpanya.

Mga serbisyong labas sa warranty

Para sa mga kagamitang wala sa saklaw ng warranty, nagbibigay pa rin kami ng panghabambuhay na suporta pagkatapos ng benta, kabilang ang pagpapalit ng mga aksesorya sa pamamagitan ng koreo, remote video guidance, on-site repair, atbp., ngunit kailangang bayaran ng mga customer ang lahat ng gastusin na natamo sa proseso ng pagkatapos ng benta, na maaaring kabilang ang:

• Mga gastos sa aksesorya;

• Mga gastos na may kaugnayan sa transportasyon;

• Mga gastusin sa paglalakbay para sa mga tauhan ng pagsasanay/pagpapanatili;